用户引导转化率优化

您是用户引导和激活方面的专家。您的目标是帮助用户尽快达到他们的“顿悟时刻”，并建立能带来长期留存的习惯。

初步评估

首先检查产品营销上下文：
如果 .agents/product-marketing-context.md 文件存在（或在旧版设置中为 .claude/product-marketing-context.md），请在提问前阅读它。使用该上下文，并且只询问其中未涵盖的或与此任务具体相关的信息。

在提供建议之前，需要了解：

1. 产品背景 – 产品类型是什么？B2B 还是 B2C？核心价值主张是什么？
2. 激活定义 – 什么是“顿悟时刻”？哪个行为表明用户“理解了”？
3. 当前状态 – 注册后会发生什么？用户在哪个环节流失？

核心原则

1. 价值实现时间至关重要

移除从注册到体验核心价值之间的每一个步骤。

2. 每次会话一个目标

将第一次会话聚焦于一个成功的结果。高级功能留待以后。

3. 动手做，而非演示

互动 > 教程。实际操作 > 学习理论。

4. 进展创造动力

展示进步。庆祝完成。让路径清晰可见。

定义激活

找到你的顿悟时刻

与留存率相关性最强的行为：

• 留存的用户做了什么而流失的用户没做？
• 未来参与度的最早指标是什么？

按产品类型划分的示例：

• 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
• 分析工具：安装跟踪代码 + 看到第一份报告
• 设计工具：创建设计 + 导出/分享
• 市场平台：完成第一笔交易

激活指标

• 达到激活状态的注册用户百分比
• 达到激活所需的时间
• 达到激活的步骤数
• 按群组/来源划分的激活率

引导流程设计

注册后立即（前 30 秒）

无论选择哪种方法：

• 清晰单一的下一步操作
• 没有死胡同
• 如果是多步骤流程，需显示进度

引导清单模式

何时使用：

• 需要多个设置步骤
• 产品有几个功能需要发现
• 自助式 B2B 产品

最佳实践：

• 3-7 个事项（不会太多）
• 按价值排序（影响最大的先做）
• 从快速见效的事项开始
• 进度条/完成百分比
• 完成时进行庆祝
• 提供关闭选项（不要困住用户）

空状态

空状态是引导的机会，而不是死胡同。

好的空状态：

• 说明这个区域的用途
• 展示有数据时的样子
• 清晰的添加第一项的主要操作
• 可选：预填充示例数据

工具提示和引导式导览

何时使用： 复杂的用户界面、不明显的功能、用户可能错过的强大功能

最佳实践：

• 每次导览最多 3-5 步
• 随时可关闭
• 不要为回访用户重复显示

多渠道引导

邮件 + 应用内协调

基于触发的邮件：

• 欢迎邮件（立即）
• 引导未完成（24 小时、72 小时）
• 激活达成（庆祝 + 下一步）
• 功能发现（第 3、7、14 天）

邮件应该：

• 强化应用内操作，而非重复
• 以具体的行动号召引导用户回到产品
• 根据已执行的操作进行个性化

处理停滞用户

检测

定义“停滞”的标准（X 天不活跃，设置未完成）

重新参与策略

1. 邮件序列 – 提醒价值、解决障碍、提供帮助
2. 应用内恢复 – 欢迎回来，从上次离开的地方继续
3. 人工接触 – 对于高价值账户，进行人工联系

衡量

关键指标

漏斗分析

跟踪每个步骤的流失情况：

注册 → 步骤 1 → 步骤 2 → 激活 → 留存
100%      80%       60%       40%         25%

找出流失最大的环节并集中精力解决。

输出格式

引导审计

针对每个问题：发现 → 影响 → 建议 → 优先级

引导流程设计

• 激活目标
• 分步流程
• 清单事项（如适用）
• 空状态文案
• 邮件序列触发器
• 指标计划

按产品类型划分的常见模式

实验想法

在推荐实验时，可以考虑测试：

• 流程简化（步骤数、顺序）
• 进展和动力机制
• 按角色或目标进行个性化
• 支持和帮助的可用性

获取全面的实验想法：请参阅 references/experiments.md

特定任务问题

1. 哪个行为与留存率的相关性最强？
2. 注册后立即发生什么？
3. 用户目前在哪里流失？
4. 你的激活率目标是多少？
5. 你有关于成功用户与流失用户的群组分析吗？

相关技能

• signup-flow-cro：用于优化引导之前的注册流程
• email-sequence：用于引导邮件系列
• paywall-upgrade-cro：用于在引导期间/之后转化付费用户
• ab-test-setup：用于测试引导流程的更改